Return, refund & warranty policy

🪑 Return, Refund & Warranty Policy – Neva Furniture

At Neva Furniture, we’re committed to delivering high-quality, ergonomic furniture designed for your comfort and long-term well-being. If your purchase isn’t exactly what you expected, we’re here to make things right with a simple, transparent, and customer-friendly process.

---

1-Year Replacement Warranty

If your product faces any major issue within one (1) year of delivery, we’ll inspect and resolve it promptly:

• Minor Issues: For small issues that can be fixed through servicing, we’ll provide free repair.

• Parts Damage: If a part is defective or damaged, we’ll replace the affected component at no additional cost.

• Major Defects: If the issue affects multiple parts and cannot be repaired, we’ll replace the product with a brand-new one.

No delivery or pickup fees will be charged during the replacement warranty period.

---

2-Year Service Warranty

After the replacement period, your product remains covered by a 2-year service warranty for repairs and maintenance.

• Service Support: We’ll provide repair and servicing for any product issues during this period.

• Parts Replacement: If parts need replacement, any additional part cost (if applicable) will be communicated before service.

• Transportation: Customers are responsible for transportation or delivery charges (actual cost) after the replacement period.

Neva Furniture offers free home pickup and drop-off service for warranty claims within Dhaka city.

---

Return & Refund Policy

If you wish to return or exchange a product, please notify us within 24 hours of delivery while keeping it in its original packaging.

• A 25% restocking fee applies to all returns, including corporate orders.

• If you wish to change the size or model of a delivered item, you’ll need to pay:

  • The price difference of the new product

  • BDT 500 shipment cost

  • 25% restocking fee

• If you receive a damaged or defective product, contact us immediately. We’ll cover return shipping for damaged items and offer a full refund or replacement.

Custom-made or specially sized products, or those marked as final sale, are not eligible for returns or refunds.
White glove delivery and installation fees are non-refundable.

Refunds are processed in the original payment method within 5–10 business days after we receive the returned item.

---

Warranty Coverage

All Neva Furniture products are designed to meet high ergonomic and durability standards.
Warranty coverage applies to:

• Office chairs and desks: 2 years service warranty + 1 year replacement warranty

• Fabric color and upholstery: 1 year warranty

• Accessories and peripherals: 1 year warranty

---

Warranty Does Not Cover

• Damage from improper use, accident, or rough handling

• Natural wear and tear or color fading due to sunlight, stains, or aging

• Damage from overloading furniture beyond weight limits

• Damage from improper installation (unless done by Neva)

• Exposure to non-office environments (e.g., outdoor use)

• Missing purchase invoice or expired warranty

---

Claim Process

For warranty, return, or service requests:
📧 Email: sales@neva.furniture
📞 Call: +880 1805 020560
📍 Address: 1/6, Amtoli, Mohakhali–Gulshan Road, Dhaka

---

🇧🇩 রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি নীতি – Neva Furniture

Neva Furniture আপনার আরাম এবং কর্মক্ষেত্রের জন্য উচ্চমানের, আরগোনমিক ফার্নিচার সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনা পণ্যটি প্রত্যাশার সাথে না মিললে, আমরা সহজ এবং ঝামেলামুক্ত সমাধান প্রদান করি।

---

১ বছরের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি

পণ্য ডেলিভারির পর প্রথম ১ বছরের মধ্যে কোনো বড় সমস্যা হলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেবঃ

• ছোটখাটো সমস্যা: সার্ভিসের মাধ্যমে সমাধান করা হবে।

• পার্টস ক্ষতিগ্রস্ত: ক্ষতিগ্রস্ত অংশ বিনামূল্যে পরিবর্তন করা হবে।

• বড় সমস্যা: পণ্য মেরামত করা সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ নতুন পণ্য প্রদান করা হবে।

রিপ্লেসমেন্ট সময়ে কোনো ডেলিভারি বা পিকআপ চার্জ প্রযোজ্য নয়।

---

২ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি

রিপ্লেসমেন্ট সময়ের পর আপনার পণ্য ২ বছর পর্যন্ত সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে।

• সার্ভিস সাপোর্ট: ওয়ারেন্টি সময়ে সকল মেরামতের কাজ করা হবে।

• পার্টস রিপ্লেসমেন্ট: প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত পার্টস চার্জ জানিয়ে নেওয়া হবে।

• পরিবহন খরচ: রিপ্লেসমেন্ট সময়ের পর কাস্টমারকে পরিবহন চার্জ বহন করতে হবে (বাস্তব খরচ অনুযায়ী)।

ঢাকা শহরের মধ্যে বিনামূল্যে হোম পিকআপ ও ডেলিভারি সার্ভিস দেওয়া হবে।

---

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে এবং পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

• সকল রিটার্নে ২৫% রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য।

• পণ্যের সাইজ বা মডেল পরিবর্তন করতে চাইলে দিতে হবে:

  • নতুন পণ্যের মূল্য পার্থক্য

  • ৫০০ টাকা শিপমেন্ট খরচ

  • ২৫% রিস্টকিং ফি

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে সাথে সাথে আমাদের জানান — আমরা রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করব এবং রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেব।

কাস্টম অর্ডার পণ্য বা ফাইনাল সেল হিসেবে চিহ্নিত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
ডেলিভারি ও ইনস্টলেশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।

রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হয়।

---

ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত পণ্য

• অফিস চেয়ার ও ডেস্ক: ২ বছর সার্ভিস + ১ বছর রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি

• ফ্যাব্রিক রঙ: ১ বছর ওয়ারেন্টি

• আনুষঙ্গিক ও পার্শ্ব পণ্য: ১ বছর ওয়ারেন্টি

---

ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয় যদি –

• ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা অতিরিক্ত চাপের কারণে ক্ষতি হয়

• সূর্যালোক, দাগ বা বার্ধক্যের কারণে রঙ ফিকে হয়ে যায়

• ওজনসীমা অতিক্রম করে পণ্য ব্যবহার করা হয়

• Neva দ্বারা ইনস্টল না করা হলে ভুল ইনস্টলেশনে ক্ষতি হয়

• ইনভয়েস হারানো বা ওয়ারেন্টি সময় শেষ হওয়া

• আউটডোর বা অনুপযুক্ত পরিবেশে ব্যবহার করা হয়

---

ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস যোগাযোগ

📧 ইমেইল: sales@neva.furniture
📞 ফোন: +880 1805 020560
📍 ঠিকানা: ১/৬, আমতলি, মহাখালী–গুলশান রোড, ঢাকা